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服务理念


售前服务:
1、我公司将为贵公司提供详细的产品参数、成分、硬度分布、冲击韧性、跌落试验等详细的检测报告。
2、对于客户的来函来电立即答复,对于无法立即答复的,将在24小时内进行答复。
3、客户若急需某种型号的产品,我公司若无现货,将在24小时内安排投产。
4、客户需要进行现场服务的,我公司在24小时内动身前往服务现场。
售中服务:
1、及时送货承诺:我公司将严格根据合同确认的交货期按期交货,若拖期发货,每拖期一天,客户可对我公司进行0.5%的罚款(因不可抗力因素除外)。
2、产品使用指导承诺:认真了解客户的磨机、矿石等工况条件,协助客户做好装磨比例及填充量等相关工作。
售后服务:
1、产品质量追踪:根据我公司售后服务规定,我们将定期追踪产品使用情况,国内客户每三个月进行一次信函或电话质量跟踪服务,每年定期到现场进行质量跟踪服务。
2、产品退货服务:我公司从未出现过因质量问题而发生的退货情况,若出现不符合合同规定的质量标准,根据客户要求,我公司可进行换货,并承担由此带来的全部费用。
3、若钢球破碎率超过我公司承诺的1%时,超出的部分我们将对客户进行赔偿,并承担由此带来的全部费用。
我公司设有24小时值班服务电话,随时解答客户问题,24小时服务电话为:15376191681